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Unsere Antworten

Wie sind die Öffnungszeiten?

Vorübergehende Öffnungszeiten
Bis auf Weiteres sind die Öffnungszeiten an die Situation aufgrund von Corona angepasst:
Wir versorgen Sie mit dem schönsten Blick, genügend Abstand und einer kleineren Karte, auf der Sie Sushi, Cocktails, Longdrinks, Softdrinks, Wein und Bier finden. Öffnungszeiten: täglich: 18.00 bis 23.00 Uhr | Küche: 20.00 bis 23.00 Uhr

Wie kann ich einen Tisch reservieren?

Tischreservierungen sind ausschließlich schriftlich unter 20up@hotel-hamburg.de oder über unser Kontaktformular möglich. Bitte beachten Sie, dass wir nur geringe Tischreservierungsmöglichkeiten haben. Alternativ freuen wir uns, wenn Sie ohne Tischreservierung vorbeischauen.

Gibt es einen Dresscode?

Wir bitten um Einhaltung des Dresscodes "sportlich elegant". Auf zu legere Kleidung sowie Verkleidungen, Sportbekleidung, Trikots, kurze Hosen (Ausnahme elegante kurze Hosen), Turnschuhe, Wanderschuhe, Flip Flops und Hausschuhe bitten wir zu verzichten. Bitte geben Sie Ihre Jacken, Mäntel und Rucksäcke an der Garderobe ab.

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Minderjährigen zwischen 11 & 16 Jahren ist das Betreten der Bar nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bis 22.00 Uhr gewährt. Jugendlichen zwischen 16 & 18 Jahren ist das Betreten der Bar nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bis 0.00 Uhr gewährt.

Kann ich mit Karte zahlen?

Ja, Sie können gerne mit EC oder Kreditkarte zahlen.

Darf ich meinen Hund mitbringen?

Nein, bitte verzichten Sie darauf Ihren Hund zu einem Barbesuch mitzubringen, da die Skyline Bar 20up von etwas lauterer Musik und vielen Gästen lebt, bei denen Hunde sich nicht wohl fühlen. Gerne verweisen wir auf unsere DAVID'S Lounge & Bar im Erdgeschoss.

Darf ich in der Bar rauchen?

Nein, Rauchen ist nur außerhalb des Gebäudes gestattet. Wir bitten zu beachten, dass dies ebenfalls für E-Zigaretten gilt.

Gibt es etwas zu essen?

Ja, täglich von 20.00 Uhr bis 23.00 Uhr können Sie den Sushi- oder Sashimi-Mix unserer Sushi Meisterin Chantira "TUK" Bedick bestellen und mit Ausblick auf den Hafen genießen.

Dürfen Torten oder andere Lebensmittel mitgebracht werden?

Nein, wir bitten auf die Mitnahme von Torten und anderen Lebensmitteln zu verzichten.

Kann die Skyline Bar 20up auch exklusiv gebucht werden?

Ja, gerne bieten wir Ihnen auch eine exklusive Buchung unserer Bar an. Die Anfrage gilt je nach Verfügbarkeit. Bitte wenden Sie sich für eine Anfrage an 20up@hotel-hamburg.de.

Kann ich mein Parkticket in der Bar entwerten?

Nein. Gerne können Sie Ihr Parkticket an den Kassenautomaten im ersten und zweiten Untergeschoss entwerten.

Verfügen die Veranstaltungsräume über Tageslicht?

Ja, jeder unserer Tagungsräume verfügt über bodentiefe Panoramafenster über mindestens eine volle Wandfläche.

Kann die Skyline Bar 20up exklusiv gebucht werden?

Ja, gerne bieten wir Ihnen eine exklusive Buchung unserer Bar an. Die Anfrage gilt je nach Verfügbarkeit. Bitte wenden Sie sich für eine Anfrage an events@hotel-hamburg.de.

Wo findet das Mittagessen meiner Tagung statt?

Das Mittagessen servieren wir, abhängig von der Teilnehmeranzahl der Veranstaltung, in unserem Restaurant waterkant oder im Foyer Ihres Tagungsraums.

Ist das WLAN kostenfrei?

Ja, wir versorgen Sie kostenfrei mit Highspeed Internet (4Mbits/s). Alternativ bieten wir Ihnen gerne ein kostenpflichtiges Upgrade an.

Bietet das Hotel Parkmöglichkeiten?

Ja, es befindet sich eine öffentliche Tiefgarage mit 250 Stellplätzen direkt unter dem Hotel. Die Kosten betragen 20 € für 24 Stunden. Eine Parkplatzreservierung ist leider nicht möglich. Die Einfahrtshöhe und -breite betragen jeweils 2 Meter.

Sind die Preise inklusive MwSt.?

Ja, alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Wie kann ich eine Veranstaltung buchen?

Wir freuen uns über eine Veranstaltungsanfrage über unser Kontaktformular, per E-Mail an events@hotel-hamburg.de oder telefonisch +49 (0) 40 31 11 9 70 700.

Kann ich mir die Räume im Voraus anschauen?

Ja, gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin für eine persönliche Besichtigung. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an events@hotel-hamburg.de oder telefonisch an +49 (0) 40 31 11 9 70 700.

Wie viele Veranstaltungsräume gibt es?

Im Empire Riverside Hotel befinden sich insgesamt 8 Veranstaltungsräume in unterschiedlichen Größen. Gerne bieten wir Ihnen auch eine Kombination verschiedener Räume oder Tagungsetagen an.

Für wie viele Personen sind die Tagungsräume ausgerichtet?

In den verschiedenen Tagungsräumen ist Platz für 10 bis 350 Personen. Für größere Veranstaltungen ist eine Kombination der Räumlichkeiten oder das Buchen einer Etage möglich, so dass Sie Ihre Veranstaltung mit bis zu 1.000 Personen mit uns realisieren können.

Kann ich vor der Veranstaltung Pakete an das Hotel schicken?

Ja, gerne nehmen wir Ihre Pakete ab 2 Werktagen vor Veranstaltungsbeginn entgegen. Bitte vermerken Sie den Namen und das Datum der Veranstaltung auf Ihrem Paket.

Gibt es eine Verbindung zwischen dem Empire Riverside Hotel und dem Hotel Hafen Hamburg?

Ja, die beiden Häuser gehören einem Eigentümer und werden zusammen verwaltet. Gerne bieten wir Ihnen für Ihre Veranstaltung in den Bereichen Veranstaltungsraum und Zimmer auch eine Kombination an. Die Hotels liegen nur 400 Meter voneinander entfernt.

Gibt es eine Atemschutzmasken-Pflicht?

Im Haus: Unsere Kolleginnen und Kollegen tragen zu jeder Zeit eine Maske - egal ob an der Rezeption, im Backoffice-Bereich oder bei der Reinigung Ihres Zimmers.
Wir möchten auch Sie bitten außerhalb Ihres Zimmers stets eine Schutzmaske zu tragen, während Sie sich im Haus bewegen.

In Hamburg: Masken sind nur an bestimmten öffentlichen Orten und nur zu bestimmten Zeiten in Hamburg erforderlich. Eine Übersicht über die betroffenen Orte finden Sie hier.

Haben Mitarbeiter eine Handschuhpflicht?

Unsere Mitarbeiter tragen bei der Reinigung Ihres Zimmers und bei der Zubereitung von Speisen stets Handschuhe.

Wie kümmert sich das Hotel um Desinfektion?

Wir stellen Ihnen in unserer Lobby an den Ein- und Ausgängen Desinfektionsmittel zur Verfügung.
Unsere Mitarbeiter haben sich verpflichtet regelmäßig und gründlich die Hände zu waschen und zu desinfizieren.

Wie bin ich beim Check-In an der Rezeption geschützt?

Wir haben an der Rezeption Glasscheiben aufgestellt, durch die wir Sie und uns schützen können. Des Weiteren haben wir unsere Kartenzahlgeräte aufgerüstet und möchten Sie bitten bargeldlos per EC- oder Kreditkarte zu zahlen. Kugelschreiber und Schlüsselkarten werden desinfiziert, bevor wir sie Ihnen reichen. Für einen reibungslosen Ablauf sind auf dem Boden Abstandsmarkierungen angebracht.

Wie wird vermieden, dass ich mit anderen Gästen in Kontakt komme?

Um Ihre und die Sicherheit anderer zu schützen möchten wir Sie bitten nicht mit anderen Gästen gemeinsam in einen Fahrstuhl zu steigen, wenn Sie sich nicht ohnehin ein Zimmer teilen. Wir haben 4 sehr schnelle Fahrstühle im Einsatz und bitten Sie gegebenenfalls kurz zu warten.

Wie wird mein Zimmer gereinigt?

Wir möchten, dass Sie sich auf Ihrem Zimmer sicher fühlen und es auch sind. Dies sind Maßnahmen, die wir zum Schutz Ihrer Gesundheit ergriffen haben:

- Sonderschulung unserer Kolleg*innen aus dem Housekeeping
- Tragen von Handschuhen und Atemschutzmaske während der Reinigung
- Tägliche Desinfektion von Oberflächen und häufig angefassten Gegenständen (z.B. Tür- und Fenster-Klinken, Wasserhähne, Fernbedienung etc.)
- Nutzen eines Flächendesinfektionsmittels, welches sich für Viren eignet
- Reduzieren aller Objekte des Zimmers auf das Notwendigste (Verzicht auf Gute-Nacht-Gruß, Flyer auf dem Bett etc.)
- Täglicher Austausch aller Handtücher
- Ihre Bettwäsche wird mit antiviralem Waschmittel gereinigt

Bekomme ich morgens Frühstück?

Zu einem guten Start in den Tag gehört ein leckeres Frühstück. Ab sofort verpflegen wir Sie wieder mit unserem üppigen Frühstücksbuffet.
Weitere Informationen zu unserem Frühstücksangebot erhalten Sie hier.

Haben die Restaurants und Bars im Hotel geöffnet?

Die Skyline Bar 20up ist geöffnet. Wir versorgen Sie mit dem schönsten Blick, genügend Abstand und einer kleineren Karte, auf der Sie Sushi, Cocktails, Longdrinks, Softdrinks, Wein und Bier finden. Öffnungszeiten: täglich: 18.00 bis 23.00 Uhr | Küche: 20.00 bis 23.00 Uhr

Unsere Bar und Kaminlounge DAVID'S freut sich ebenfalls auf Sie! Öffnungszeiten: Dienstag bis Samstag: 17:00 bis 23:00 Uhr | Küche: 18:00 bis 21:45 Uhr | Sushi: 18:00 bis 21:45 Uhr

Das Restaurant waterkant bleibt bis auf Weiteres geschlossen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einem Besuch in jedem Fall für eine Tischreservierung.

Ist der Fitness- & SPA-Bereich geöffnet?

Unser Fitness- und SPA-Bereich ist täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr geöffnet.
Bitte melden Sie sich für die Nutzung des Fitness- und SPA-Bereiches an der Rezeption. Zu Ihrer Sicherheit dürfen im Fitnessbereich maximal drei Personen gleichzeitig trainieren.

Darf ich zurzeit nach Hamburg reisen?

Seit dem 13. Mai 2020 freuen wir uns auf Ihre Anreise, egal ob diese privat oder beruflich veranlasst ist.

Achtung!
Wenn Sie sich innerhalb der letzten 14 Tage in einem Risikogebiet (Liste des Robert-Koch-Institut) oder in einem innerdeutschen Landkreis mit erhöhtem Infektionsrisiko aufgehalten haben, dürfen wir Sie gemäß §16 der Hamburger Verordnung zur Eindämmung der Ausbreitung des Coronavirus vom 02.10.2020 nicht beherbergen. Dies gilt auch für Gebiete und innerdeutsche Landkreise, die bis 14 Tage vor Anreise dazu gezählt haben, jetzt aber nicht mehr aufgelistet sind.

Gäste mit Aufenthalt in einer oben genannten Region dürfen anreisen, wenn ein negatives Corona-Testergebnis vorliegt, welches nicht älter als 48 Stunden ist oder wenn Sie beruflich veranlasst reisen. Ein negatives Corona -Testergebnis ist für Gäste aus einem nicht-deutschen Risikogebiet erforderlich, unabhängig davon, ob sie privat oder geschäftlich reisen.

Bitte prüfen Sie vor Ihrer Anreise, ob Ihrem Aufenthalt bei uns etwas im Weg steht.
Bei Unsicherheiten und Fragen kommen Sie jederzeit gern auf uns zu.

Muss ich in Hamburg immer eine Maske tragen?

In Hamburg: Masken sind nur an bestimmten öffentlichen Orten und nur zu bestimmten Zeiten in Hamburg erforderlich. Eine Übersicht über die betroffenen Orte finden Sie hier.

Im Haus: Unsere Kolleginnen und Kollegen tragen zu jeder Zeit eine Maske - egal ob an der Rezeption, im Backoffice-Bereich oder bei der Reinigung Ihres Zimmers.
Wir möchten auch Sie bitten außerhalb Ihres Zimmers stets eine Schutzmaske zu tragen, während Sie sich im Haus bewegen.

Ich möchte gerne reservieren. Wie mache ich das am besten?

Die besten Preise erhalten Sie stets auf unserer Website. Hier bekommen Sie zudem einen guten Überblick über verfügbare Zimmerkategorien und Raten: Jetzt buchen

Was passiert, falls die Maßnahmen sich wieder verstärken und eine Reise nicht möglich ist?

Um Ihnen die bestmögliche Flexibilität zu gewährleisten, bieten wir Ihnen für die nächste Zeit verstärkt Raten an, die Sie bis kurz vor Ihrem Aufenthalt umbuchen oder stornieren können. Diese finden Sie direkt auf unserer Website.

Bevor ich buche, möchte ich wissen, wie das Hotel sich um meine Gesundheit kümmert!

Wir haben einen ausführlichen Frage- und Antwortenkatalog rund um das Thema Sicherheit und Gesundheit im Hotel erstellt. Klicken Sie hier um mehr zu erfahren.

Lohnt sich eine Reise nach Hamburg zurzeit?

Auf jeden Fall! Nach und nach kehrt das Leben nicht nur in unser Hotel zurück, sondern auch die gesamte Stadt erweckt wieder zum Leben. Cafès, Restaurants und Bars haben wieder geöffnet. Einem ausgedehnten Shopping-Bummel steht ebenso nichts im Wege wie einem entspannten Besuch des Miniaturwunderland. Zwar haben Musicals und Clubs noch geschlossen, aber Hamburg hat einiges mehr zu bieten, das es sich auf jeden Fall zu entdecken lohnt!

Hier finden Sie unsere Umgebungstipps für die für uns schönste Stadt der Welt!

Bekomme ich morgens Frühstück?

Zu einem guten Start in den Tag gehört ein leckeres Frühstück. Ab sofort verpflegen wir Sie wieder mit unserem üppigen Frühstücksbuffet.

Weitere Informationen zu unserem Frühstücksangebot erhalten Sie hier.

Haben die Restaurants und Bars im Hotel zurzeit geöffnet

Die Skyline Bar 20up ist geöffnet. Wir versorgen wir Sie mit dem schönsten Blick, genügend Abstand und einer kleineren Karte, auf der Sie Sushi, Cocktails, Longdrinks, Softdrinks, Wein und Bier finden. Öffnungszeiten: täglich: 18.00 bis 23.00 Uhr | Küche: 20.00 bis 23.00 Uhr

Unsere Bar und Kaminlounge DAVID'S freut sich ebenfalls auf Sie! Öffnungszeiten: Dienstag bis Samstag: 17:00 bis 23:00 Uhr | Küche: 18:00 bis 21:45 Uhr | Sushi: 18:00 bis 21:45 Uhr

Das Restaurant waterkant bleibt bis auf Weiteres geschlossen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einem Besuch in jedem Fall für eine Tischreservierung.

Ich habe bereits eine Reservierung. Kann ich anreisen?

Seit dem 13. Mai 2020 freuen wir uns auf Ihre Anreise, egal ob diese privat oder beruflich veranlasst ist.

Achtung!
Wenn Sie sich innerhalb der letzten 14 Tage in einem Risikogebiet (Liste des Robert-Koch-Institut) oder in einem innerdeutschen Landkreis mit erhöhtem Infektionsrisiko aufgehalten haben, dürfen wir Sie gemäß §16 der Hamburger Verordnung zur Eindämmung der Ausbreitung des Coronavirus vom 02.10.2020 nicht beherbergen. Dies gilt auch für Gebiete und innerdeutsche Landkreise, die bis 14 Tage vor Anreise dazu gezählt haben, jetzt aber nicht mehr aufgelistet sind.

Gäste mit Aufenthalt in einer oben genannten Region dürfen anreisen, wenn ein negatives Corona-Testergebnis vorliegt, welches nicht älter als 48 Stunden ist oder wenn Sie beruflich veranlasst reisen. Ein negatives Corona -Testergebnis ist für Gäste aus einem nicht-deutschen Risikogebiet erforderlich, unabhängig davon, ob sie privat oder geschäftlich reisen.

Bitte prüfen Sie vor Ihrer Anreise, ob Ihrem Aufenthalt bei uns etwas im Weg steht.
Bei Unsicherheiten und Fragen kommen Sie jederzeit gern auf uns zu.

Ich habe Musicaltickets gekauft. Findet die Aufführung statt?

Alle Musical-Veranstaltungen sind bis einschließlich 31.10.2020 aufgrund der Covid-19-Pandemie abgesagt worden. Sie können Ihre bereits bezahlten Musicaltickets innerhalb der nächsten 12 Monate umbuchen. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Reservierungsabteilung per E-Mail unter reservierung@hotel-hamburg.de oder telefonisch unter +49 (0) 40 31119 - 70 600.

Ich habe eine Zimmerreservierung aber bin mir nicht sicher, ob ich anreisen sollte. Wie kümmert sich das Hotel um meine Gesundheit?

Wir haben einen ausführlichen Frage- und Antwortenkatalog rund um das Thema Sicherheit und Gesundheit im Hotel erstellt. Klicken Sie hier um mehr zu erfahren.

Ich habe als Ersatz für meine abgesagte Buchung einen Gutschein erhalten. Wie kann ich diesen einlösen?

Wir möchten uns noch einmal herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie unseren Gutschein als Ersatz für Ihre nicht mögliche Anreise angenommen haben. Sie haben damit einen großen Beitrag geleistet uns durch diese schwierige Zeit zu helfen. Wir freuen uns daher umso mehr, dass Sie nun zu uns kommen möchten.

Zur Einlösung Ihres Gutscheins kontaktieren Sie uns bitte unter reservierung@hotel-hamburg.de oder +49 (0) 40 31 11 9 70 600 und geben Ihr neues Wunsch-Datum sowie Ihre Reservierungsnummer an, die auf dem Gutschein vermerkt ist.

Ich habe als Ersatz für meine abgesagte Buchung einen Gutschein erhalten. Muss ich selbst anreisen oder kann ich den Gutschein weitergeben?

Sie müssen den Gutschein nicht selbst in Anspruch nehmen. Ein Namenswechsel Ihrer Buchung ist selbstverständlich kostenfrei.

Ich möchte meine Reservierung stornieren. Wie mache ich das?

Ihre Stornierungsmöglichkeiten sind von Ihren Stornierungsbedingungen und Ihrem gewählten Buchungsweg abhängig.

Sie können Ihre Stornierungsbedingungen auf Ihrer Reservierungsbestätigung einsehen. Bitte stornieren Sie Ihr Zimmer innerhalb der darauf angegeben Fristen. Sollten Sie sich bei Buchung für eine nicht stornierbare Rate entschieden haben, kontaktieren Sie uns bitte unter reservierung@hotel-hamburg.de.

Zudem möchten wir Sie bitten, Ihre Reservierung auf dem gleichen Weg zu stornieren, wie Sie Ihre Reservierung getätigt haben.

Website des Empire Riverside Hotel: https://onepagebooking.com/empire/modify-booking
Reservierung per Telefon oder Mail direkt im Hotel: +49 (0) 40 31119 70 600 oder reservierung@hotel-hamburg.de

Sollten Sie Ihre Reservierung über booking.com, Expedia, ein Reisebüro oder eine andere Buchungsplattform getätigt haben, ist diese ebenfalls Ihr Asprechpartner für Stornierungen.

Sollten Sie zu Ihren Stornierungsmöglichkeiten Fragen haben, sind wir Ihnen gerne jederzeit behilflich. Wir freuen uns, wenn Sie sich statt einer Stornierung für eine Umbuchung entscheiden und uns zu einem anderen Zeitpunkt besuchen.

Haben das Restaurant sowie die Bars derzeit geöffnet?

Die Skyline Bar 20up ist geöffnet. Wir versorgen Sie mit dem schönsten Blick, genügend Abstand und einer kleineren Karte, auf der Sie Sushi, Cocktails, Longdrinks, Softdrinks, Wein und Bier finden. Öffnungszeiten: täglich: 18.00 bis 23.00 Uhr | Küche: 20.00 bis 23.00 Uhr

Unsere Bar und Kaminlounge DAVID'S freut sich ebenfalls auf Sie! Öffnungszeiten: Dienstag bis Samstag: 18:00 bis 23:00 Uhr | Küche: 18:00 bis 21:45 Uhr | Sushi: 18:00 bis 21:45 Uhr

Das Restaurant waterkant bleibt bis auf Weiteres geschlossen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einem Besuch in jedem Fall für eine Tischreservierung.

Muss ich einen Tisch reservieren?

Ja! Um Abstandsregelungen einhalten zu können, müssen wir unsere Tischanzahl stark reduzieren. Bitte kontaktieren Sie uns daher in jedem Fall für eine Reservierung - gerne auch kurzfristig. Kontaktdaten und Anfrageformular finden Sie hier. Gerne reservieren wir Ihnen einen Tisch für eine Aufenthaltsdauer von 1,5 Stunden.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der aktuellen Verordnung vom 24. Oktober nur Platz für bis zu zehn Personen aus höchstens zwei Haushalten anbieten dürfen.

Bei Eintreffen warten Sie bitte vor dem Restaurant oder der Bar mit 2 Metern Abstand zueinander.

Gibt es eine Abstandsregelung?

Ja, zwischen den Tischen wird ein Mindestabstand von 2 Metern, zwischen allen sitzenden Gästen ein Abstand von 1,5 Metern eingehalten. Bitte achten Sie stehend und gehend selbst darauf.

Warum werden mein Name und meine Telefonnummer aufgenommen?

Mit der Aufnahme Ihres Namens und Ihrer Telefonnummer, erstellen wir eine Kontaktpersonenliste. Für den Fall, dass einer unserer Gäste, während eines Aufenthalts bei uns bereits unbewusst mit Corona infiziert war, dient diese Kontaktpersonenliste zu Ihrem Schutz, damit Sie informiert werden können.

Ist es möglich im 20up nur etwas zu trinken?

Ja, wir freuen uns über Ihren Besuch, selbst wenn Sie nur auf ein Getränk vorbei kommen.

Gibt es eine Atemschutzmaskenpflicht?

Unsere Kolleginnen und Kollegen tragen zu jeder Zeit eine Maske - egal ob im Restaurant, bei der Zubereitung Ihrer Speisen und Getränke oder hinter den Kulissen.
Wir möchten auch Sie bitten außerhalb des Restaurants oder der Bar eine Maske zu tragen, während Sie sich im Hotel bewegen. An Ihrem Tisch, können Sie die Maske zum Verzehr von Speisen und Getränken selbstverständlich abnehmen.

Wie sicher ist die Zubereitung meiner Speisen und Getränke?

Unsere Mitarbeiter tragen bei der Zubereitung Ihrer Speisen und Getränke stets Handschuhe. Des Weiteren ist unser Küchen- und Servicepersonal im korrekten Händewaschen bzw. der Handhygiene geschult (übrigens bereits vor Corona). Gleiche Maßnahmen haben auch unsere Lieferanten ergriffen.

Wie und was wird desinfiziert?

Wir stellen Ihnen in unserer Hotel-Lobby sowie am Eingang unseres Restaurants Desinfektionsmittel zur Verfügung. Bitte desinfizieren Sie sich vor Betreten die Hände.

Auch unsere Mitarbeiter haben sich verpflichtet regelmäßig und gründlich die Hände zu waschen und zu desinfizieren.

Nach jeder Benutzung von Speisekarten, Stühlen und Tischen desinfizieren wir die Oberflächen mit einem für Viren geeigneten Flächendesinfektionsmittel.

Ich habe Symptome. Darf ich dennoch vorbeikommen?

Nein, wenn Sie Corona-typische Symptome aufweisen, möchten wir Sie dringend bitten Zuhause zu bleiben.

Kann meine Businessreise stattfinden?

Ja, sehr gerne! Wir freuen uns Sie bald bei uns begrüßen zu dürfen.

Sollten Sie noch keine Zimmerreservierung haben, stehen Ihnen die folgenden Buchungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Website: Tagesaktuelle Raten und eine gute Übersicht über unsere flexiblen Raten erhalten Sie hier.
Reservierung: Wir freuen uns über Ihre Reservierung zur tagesaktuellen- oder Firmenrate unter reservierung@hotel-hamburg.de oder +49 (0) 40 31119 70 600

Zur Vereinbarung von Firmenraten freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme unter sales@hotel-hamburg.de oder +49 31119 70 740.

Achtung!
Wenn Sie sich innerhalb der letzten 14 Tage in einem Risikogebiet (Liste des Robert-Koch-Institut) oder in einem innerdeutschen Landkreis mit erhöhtem Infektionsrisiko aufgehalten haben, dürfen wir Sie gemäß §16 der Hamburger Verordnung zur Eindämmung der Ausbreitung des Coronavirus vom 02.10.2020 nicht beherbergen. Dies gilt auch für Gebiete und innerdeutsche Landkreise, die bis 14 Tage vor Anreise dazu gezählt haben, jetzt aber nicht mehr aufgelistet sind.

Gäste mit Aufenthalt in einer oben genannten Region dürfen anreisen, wenn ein negatives Corona-Testergebnis vorliegt, welches nicht älter als 48 Stunden ist oder wenn Sie beruflich veranlasst reisen. Ein negatives Corona -Testergebnis ist für Gäste aus einem nicht-deutschen Risikogebiet erforderlich, unabhängig davon, ob sie privat oder geschäftlich reisen.

Bitte prüfen Sie vor Ihrer Anreise, ob Ihrem Aufenthalt bei uns etwas im Weg steht.
Bei Unsicherheiten und Fragen kommen Sie jederzeit gern auf uns zu.

In meiner Firmenrate ist ein Frühstück inbegriffen. Bekomme ich dies zurzeit im Hotel?

Ja, auch zurzeit müssen Sie auf Ihr Frühstück nicht verzichten. Ab sofort verpflegen wir Sie wieder mit unserem üppigen Frühstücksbuffet.

Weitere Informationen zu unserem Frühstücksangebot erhalten Sie hier.

Wie bin ich während meines Aufenthalts im Hotel geschützt?

Wir haben einen ausführlichen Frage- und Antwortenkatalog rund um das Thema Sicherheit und Gesundheit im Hotel erstellt. Klicken Sie hier um mehr zu erfahren.

Welche Sicherheitsregeln (zB. Atemschutzmaske) muss ich während meines Aufenthalts befolgen?

Wir haben einen ausführlichen Frage- und Antwortenkatalog rund um das Thema Sicherheit und Gesundheit im Hotel erstellt. Klicken Sie hier um mehr zu erfahren.

Hat die derzeitige Situation Einfluss auf die Verfügbarkeit meiner Firmenrate?

Nein, wir freuen uns über Ihre Reservierung zur Firmenrate unter reservierung@hotel-hamburg.de oder +49 (0) 40 31119 70 600.
Für Rückfragen zu Ihrer Firmenrate kontaktieren Sie uns bitte unter sales@hotel-hamburg.de oder +49 31119 70 740.

Ab wann können Tagungen und Veranstaltungen durchgeführt werden?

Seit dem 1. Juli sind Veranstaltungen bis 650 Personen in geschlossenen Räumen sowie bis 1.000 Personen im Freien unter Einhaltung der geltenden Hygiene- und Abstandsregeln wieder erlaubt. Veranstaltungen ohne feste Sitzplätze, auf denen alkoholische Getränke ausgeschenkt werden, sind auf 50 Personen begrenzt.

Kann meine private Feier (z.B. Hochzeit, Geburtstag, Jubiläum) durchgeführt werden?

Private Feiern sind derzeit auf maximal 10 Personen aus höchstens 2 Haushalte begrenzt.Tanzen ist derzeit noch untersagt.

Wie sieht das Hygienekonzept des Hotels für Tagungen und Meetings aus?

Aufgrund des vorgeschriebenen Mindestabstands zwischen Konferenzteilnehmern sind die Maximalkapazitäten unserer Räumlichkeiten aktuell stark eingeschränkt.
Ihre Ansprechpartner (unter events@hotel-hamburg.de oder +49 (0) 40 31119 70 700) können Ihnen gern Ausweichmöglichkeiten für Ihre Veranstaltung aufzeigen, sodass die Hygienevorschriften eingehalten werden können. Hier könnte unter anderem eine Reduzierung der Teilnehmerzahl oder Umbuchung in einen anderen Raum nötig werden.

Wir nehmen Ihre und die gesundheitliche Sicherheit Ihrer und unserer Gäste sehr ernst. Hierfür vertrauen wir unter anderem auf unser Hygienekonzept für Tagungen:

- Bei mehreren Tagungen wird auf eine Verteilung auf mehrere Etagen oder eine Abstimmung der Pausenzeiten geachtet, sodass Tagungsgäste sich nicht vermischen.
- Alle Hausgäste sind dazu angehalten, in den öffentlichen Bereichen eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen.
- Es werden entsprechende Laufwege zum Betreten und Verlassen des Raumes markiert um soweit möglich Gegenverkehr im Eingangsbereich zu vermeiden.
- Sponsoren- und Ausstellerstände im Pausenbereich sind nur unter gewissen Umständen möglich. Dies hängt hauptsächlich von der Teilnehmer- und Standzahl ab.
- Kaffeepausensnacks und Mittagessen werden als Buffet angeboten. Die Teilnehmer werden dazu angehalten, Speisen und Heißgetränke am Platz im Raum zu verzehren, da der Mindestabstand im Pausenbereich gegebenenfalls nicht eingehalten werden kann.
- Vorspeisen und Desserts werden in geschlossenen Behältnissen zur Selbstbedienung bereitgestellt.-
Hotelmitarbeiter tragen zu jeder Zeit Mund-Nasen-Bedeckung und gegebenenfalls auch Handschuhe.
- Desinfektionsmittel steht am Eingang zum Hotel sowie im Pausenbereich vor dem Tagungsraum bereit
- Im gesamten Haus wird besonderes Augenmerk auf die Desinfektion von Türklinken, Handläufen, Aufzugknöpfen etc. gelegt.

Wie werden die Tagungsräume belüftet?

Das Öffnen der Fenster ist in unseren Tagungsräumen aus sicherheitstechnischen Gründen nicht möglich.
Unsere Tagungsräume werden mechanisch be- und entlüftet. Im Einsatz ist eine kombiniertes Zentrallüftungsgerät für das Fördern, Kühlen und Erhitzen von reiner Außenluft. Es wird keine verbrauchte Luft umgewälzt oder aufbereitet.
Die maximale Leistung ist der Raumgröße angepasst und entspricht dem folgenden Luftwechsel pro Stunde:

Ballroom (305 qm) – 13-facher Luftwechsel pro Stunde
Conference 2A, 2B, 3C, 3D (53-105 qm) – 8,5-facher Luftwechsel pro Stunde
Conference 3E (57 qm) – 2-facher Luftwechsel pro Stunde
Harbour Kitchen (120 qm) – 15-facher Luftwechsel pro Stunde
Hideaway (82 qm)– 2-facher Luftwechsel pro Stunde
Restaurant waterkant – 15-facher Luftwechsel pro Stunde

Gibt es eine Atemschutzmasken-Pflicht während Veranstaltungen?

Solange Sie sich im Veranstaltungsraum auf Ihrem Platz befinden gibt es seitens des Hotels keine vorgegebene Atemschutzmasken-Pflicht.

Außerhalb des Veranstaltungsraums möchten wir Sie bitten stets eine Schutzmaske zu tragen, während Sie sich im Haus bewegen.

Unsere Kolleginnen und Kollegen tragen zu jeder Zeit eine Maske - egal ob im Veranstaltungsraum, im Backoffice-Bereich oder bei der Zubereitung Ihrer Speisen und Getränke.

Besteht innerhalb des Veranstaltungsraums die Möglichkeit der Händedesinfektion?

Ja, in jedem Veranstaltungsraum steht Ihnen ein Desinfektions-Spender zur Verfügung.

Können während der Veranstaltung Mindestabstände eingehalten werden?

Ja, zwischen Sitzmöglichkeiten wird ein Mindestabstand eingehalten. Um dies zu ermöglichen, haben wir geänderte Maximalkapazitäten pro Raum definiert. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner oder an events@hotel-hamburg.de bzw. +49 (0) 40 31119 70 700 um diese zu erfahren.

Können Mittagspausen derzeit stattfinden?

Ja, Mittagspausen sind wieder möglich! Um zu gewährleisten, dass die Abstandsregelungen eingehalten werden können, werden Essenszeiten im Restaurant gestaffelt.

Unsere Mitarbeiter tragen bei der Zubereitung Ihrer Speisen und Getränke stets Handschuhe. Des Weiteren ist unser Küchen- und Servicepersonal im korrekten Händewaschen bzw. der Handhygiene geschult (übrigens bereits vor Corona). Gleiche Maßnahmen haben auch unsere Lieferanten ergriffen.

Können Abendessen derzeit stattfinden?

Ja, Abendessen können wieder stattfinden. Laut der Sicherheitsbestimmungen für gastronomische Betriebe dürfen wir Abendessen bis zu 50 Personen mit Alkoholausschank und bis zu 100 Personen ohne Alkoholausschank umsetzen. Zwischen den Tischen wird ein Abstand von 1,5 Metern eingehalten.

Können Kaffeepausen derzeit stattfinden?

Kaffeepausen können wieder stattfinden.
Wir bitten alle Gäste sich vorab die Hände zu desinfizieren.