Ihre Fragen
Unsere Antworten

Wie sind die aktuellen Anreisebedingungen?

Aufgrund der aktuellen Situation und Entwicklung gilt auf Beschluss des Hamburger Senats in allen Hamburger Beherbergungsbetrieben, Gastronomiebetrieben und Sporteinrichtungen fir 2G+-Regelung (geimpft/genesen und getestet).
Für Gäste mit Booster Impfung gilt weiterhin die 2G-Regel. Eine Ausnahme bilden Jugendliche unter 16 Jahre, für sie gilt weiterhin die 3G-Regelung (geimpft, genesen oder negativ getestet).

Nachweispflicht: Reisende müssen bei Anreise einen vollständigen Impf- oder Genesenen-Nachweis sowie ein aktuelles, negatives Testergebnis mit sich führen. Gäste, die aus einem Virusvariantengebieten anreisen, können wir erst nach einer 14-tägigen Quarantäne und einem negativen Testergebnis beherbergen.

Gültige Testnachweise:

Die dem Testergebnis zu Grunde liegende Testung darf im Falle eines PCR-​Tests höchstens 48 Stunden und im Falle eines Schnelltests höchstens 24 Stunden vor dem Betreten, der Nutzung oder der Dienstleistungsinanspruchnahme vorgenommen worden sein. Der Testnachweis ist in verkörperter oder digitaler Form in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis bei uns im Haus vorzulegen und muss von einem Testzentrum, einer Arztpraxis, einer Apotheke oder einem Labor ausgestellt sein.

Alle weiteren Informationen über die aktuellen Regelungen finden Sie hier.

Was bedeutet 2G+-Regelung für mich?

2G+-Regel:
In Bereichen, in denen die 2G+-Regelung gilt, dürfen sich nur noch Geimpfte und Genesene aufhalten, die einen aktuellen negativen Coronatest vorweisen können. Diese Regelung ist eine Vorgabe der Stadt Hamburg und seit dem 10.01.2022 für alle Beherbergungsbetriebe und Gastronomiebetriebe verpflichtend.

Für Gäste mit der Booster Impfung gilt weiterhin die 2G-Regel.
Für Jugendliche unter 16 Jahren gilt weiterhin die 3G-Regelung (geimpft, genesen oder negativ getestet).

Eine weitere Übersicht über die aktuellen Regelungen finden Sie hier.

Warum werden meine Kontaktdaten aufgenommen?

Wir nehmen mithilfe der luca-App Daten zu Ihrer Person (Name und Telefonnummer) auf. Für den Fall, dass einer unserer Gäste während eines Aufenthalts bei uns mit Corona infiziert war, dient diese Kontaktpersonenverfolgung zu Ihrem Schutz, damit Sie informiert werden können.

Welche Corona-Regeln gelten aktuell in Hamburg?

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Hamburg und was es zu beachten gibt.

Gibt es eine Masken-Pflicht?

Unsere Kolleginnen und Kollegen tragen zu jeder Zeit eine FFP2 Maske oder eine medizinische Maske - egal ob an der Rezeption, im Backoffice-Bereich oder bei der Reinigung Ihres Zimmers.

Wir möchten auch Sie bitten, außerhalb Ihres Zimmers stets eine FFP2 Maske oder medizinische Atemschutzmaske zu tragen, während Sie sich im Haus bewegen. Beim Verzehren von Speisen können Sie die Maske selbstverständlich abnehmen.

Wie kümmert sich das Hotel um meine Sicherheit?

Im gesamten Haus werden alle Sicherheitsaspekte bezüglich Corona nach den aktuellen Vorgaben beachtet und umgesetzt. Hohe Hygienestandards sind bei uns Voraussetzung.

Wir stellen Ihnen in unserer Lobby an den Ein- und Ausgängen Desinfektionsmittel zur Verfügung.
Unsere Mitarbeiter haben sich verpflichtet regelmäßig und gründlich die Hände zu waschen und zu desinfizieren.

Wir möchten, dass Sie sich auf Ihrem Zimmer sicher fühlen und es auch sind. Dies sind Maßnahmen, die wir zum Schutz Ihrer Gesundheit ergriffen haben:

- Sonderschulung unserer Kolleg*innen aus dem Housekeeping
- Tragen von Handschuhen und Atemschutzmaske während der Reinigung
- Tägliche Desinfektion von Oberflächen und häufig angefassten Gegenständen (z.B. Tür- und Fensterklinken, Wasserhähne, Fernbedienung etc.)
- Nutzen eines Flächendesinfektionsmittels, welches sich für Viren eignet
- Reduzieren aller Objekte des Zimmers auf das Notwendigste (Verzicht auf Gute-Nacht-Gruß, Flyer auf dem Bett etc.)
- Täglicher Austausch aller Handtücher
- Ihre Bettwäsche wird mit antiviralem Waschmittel gereinigt

Wie bin ich beim Check-In an der Rezeption geschützt

Wir haben an der Rezeption Glasscheiben aufgestellt, durch die wir Sie und uns schützen können. Des Weiteren haben wir unsere Kartenzahlgeräte aufgerüstet und möchten Sie bitten bargeldlos per EC- oder Kreditkarte zu zahlen.

Sie haben zudem die Möglichkeit unseren kostenfreien Online Check-In zu nutzen und so die Aufenthaltszeit an der Rezeption zu reduzieren. Wenn Sie bei Buchung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, bekommen Sie kurz vor dem Anreisetag einen Link zum Online Check-In zugesendet. Wenn Sie die Daten ausfüllen, müssen Sie bei Anreise nur noch Ihre Schlüsselkarte in Empfang nehmen.

Bekomme ich morgens Frühstück?

Zu einem guten Start in den Tag gehört ein leckeres Frühstück. Wir versorgen Sie mit unserem beliebten Frühstücksbuffet für 26,00 EUR pro Person/Tag. Das Frühstück findet Mo.-Fr. von 06.30 bis 10.30 Uhr und Sa.-So. von 07.00 bis 12.00 Uhr statt.

Ist der Fitness- & SPA-Bereich geöffnet?

Unser Fitness- & SPA-Bereich ist wieder für Sie geöffnet!
Das derzeitige Trainieren im Fitness-Bereich ist mit max. 3 Personen und im SPA-Bereich mit max. 7 Personen möglich.

Bitte beachten Sie, dass seit dem 10.01.2022 aufgrund der Hamburger Verordnung in unser Fitness- & SPA-Bereich die 2G+-Regelung gilt. (geimpft/genesen plus getestet)
Für Gäste mit der Booster Impfung gilt weiterhin die 2G-Regel.

Haben das Restaurant sowie die Bars derzeit geöffnet?

Das DAVID's hat täglich von 11.30 bis 23.00 Uhr geöffnet und versorgt Sie mit einer ausgewählten Speisen- und Getränkekarte.

Die Skyline Bar 20up hat täglich von 18.00 bis 23.00 Uhr geöffnet.

Das Restaurant waterkant bleibt bis auf Weiteres geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass seit dem 10.01.2022 folgende Verschärfung zur Eindämmung des Coronavirus gilt: 2G+ (geimpft/genesen und getestet).
Für Gäste mit Booster Impfung gilt weiterhin die 2G-Regel.
Eine Ausnahme bilden Jugendliche unter 16 Jahre, hier gilt weiterhin die 3G-Regelung (geimpft, genesen oder negativ getestet).

Wie sind die aktuellen Corona-Maßnahmen?

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der neuen Hamburger Verordnung seit dem 10.01.2022 in allen Hamburger Beherbergungsbetrieben, Gastronomiebetrieben und Sporteinrichtungen die 2G+-Regelung (geimpft/genesen und getestet) gilt, so auch in unserer Skyline Bar 20up, DAVID's Bar & Kaminlounge und dem Restaurant waterkant.

Für Gäste mit der Booster Impfung gilt weiterhin die 2G-Regel.
Eine Ausnahme bilden Jugendliche unter 16 Jahre, hier gilt weiterhin die 3G-Regelung (geimpft, genesen oder negativ getestet).

Eine weitere Übersicht über die aktuellen Regelungen finden Sie hier.

Wie werden Kontaktdaten aufgenommen?

Wir nehmen mithilfe der luca-App Daten zu Ihrer Person (Name und Telefonnummer) auf. Für den Fall, dass einer unserer Gäste während eines Aufenthalts bei uns mit Corona infiziert war, dient diese Kontaktpersonenverfolgung zu Ihrem Schutz, damit Sie informiert werden können.

Gibt es eine Atemschutzmaskenpflicht?

Unsere Kolleginnen und Kollegen tragen zu jeder Zeit eine FFP2 Maske oder eine medizinische Maske - egal ob im Restaurant, bei der Zubereitung Ihrer Speisen und Getränke oder hinter den Kulissen.

Wir möchten auch Sie bitten, außerhalb Ihres Zimmers stets eine FFP2 Maske oder medizinische Atemschutzmaske zu tragen, während Sie sich im Haus bewegen. Beim Verzehren von Speisen können Sie die Maske selbstverständlich abnehmen.

Wie und was wird desinfiziert?

Wir stellen Ihnen in unserer Hotel-Lobby sowie am Eingang unseres Restaurants Desinfektionsmittel zur Verfügung. Bitte desinfizieren Sie sich vor Betreten die Hände.

Auch unsere Mitarbeiter haben sich verpflichtet regelmäßig und gründlich die Hände zu waschen und zu desinfizieren.

Ich habe Symptome. Darf ich dennoch vorbeikommen?

Nein, wenn Sie Corona-typische Symptome aufweisen, möchten wir Sie dringend bitten Zuhause zu bleiben.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Die Skyline Bar 20up ist täglich von 18.00 bis 23.00 Uhr geöffnet.

Bitte beachten Sie, dass seit dem 10.01.2022 folgende Verschärfung zur Eindämmung des Coronavirus gilt: 2G+ (geimpft/genesen und getestet).
Für Gäste mit der Booster Impfung gilt weiterhin die 2G-Regel.
Eine Ausnahme bilden Jugendliche unter 16 Jahre, hier gilt weiterhin die 3G-Regelung (geimpft, genesen oder negativ getestet).

Alle aktuellen Coronaregelungen finden Sie hier.

Wie werden Kontaktdaten aufgenommen?

Wir nehmen mithilfe der Luca-App Daten zu Ihrer Person (Name und Telefonnummer) auf. Für den Fall dass einer unserer Gäste, während eines Aufenthalts bei uns mit Corona infiziert war, dient diese Kontaktpersonenverfolgung zu Ihrem Schutz, damit Sie informiert werden können.

Wie sind die aktuellen Corona-Maßnahmen?

Seit dem 10.01.2022 gilt folgende Verschärfung zur Eindämmung des Coronavirus: 2G+ (geimpft/genesen und getestet).
Für Gäste mit der Booster Impfung gilt weiterhin die 2G-Regel.
Eine Ausnahme bilden Jugendliche unter 16 Jahre, hier gilt weiterhin die 3G-Regelung (geimpft, genesen oder negativ getestet).

Bitte halten Sie beim betreten der Bar Ihren Impf- oder Genesenen-Nachweis sowie Ihr Testergebnis bereit.

Was bedeutet die 2G+-Regelung für Sie?

2G+-Regel:
In Bereichen, in denen die 2G+-Regelung gilt, dürfen sich nur noch Geimpfte und Genesene aufhalten, die einen aktuellen negativen Coronatest vorweisen können. Diese Regelung ist eine Vorgabe der Stadt Hamburg und seit dem 10.01.2022 für alle Beherbergungsbetriebe und Gastronomiebetriebe verpflichtend.

Für Gäste mit der Booster Impfung gilt weiterhin die 2G-Regel (geimpft oder genesen).
Für Jugendliche unter 16 Jahren gilt weiterhin die 3G-Regelung (geimpft, genesen oder negativ getestet).

Eine weitere Übersicht über die aktuellen Regelungen finden Sie hier.

Wie kann ich einen Tisch reservieren?

Tischreservierungen in der Skyline Bar 20up sind nicht möglich. Wir freuen uns über Ihren spontanen Besuch. An Wochenenden und zu stark nachgefragten Uhrzeiten, können Wartezeiten aufkommen.

Für Hotelgäste halten wir jedoch ein geringes Kontingent um 18.00 Uhr und um 20.00 Uhr zur Verfügung. Wenden Sie sich hierfür unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer an reservierung@hotel-hamburg.de.

Gruppenanfragen nehmen wir ab 10 Personen unter 20up@hotel-hamburg.de entgegen.

Gibt es einen Dresscode?

Wir bitten um Einhaltung des Dresscodes "sportlich elegant". Auf zu legere Kleidung sowie Verkleidungen, Sportbekleidung, Trikots, kurze Hosen (Ausnahme elegante kurze Hosen), Turnschuhe, Wanderschuhe, Flip Flops und Hausschuhe bitten wir zu verzichten. Bitte geben Sie Ihre Jacken, Mäntel und Rucksäcke an der Garderobe ab.

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Minderjährigen zwischen 11 & 16 Jahren ist das Betreten der Bar nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bis 22.00 Uhr gewährt. Jugendlichen zwischen 16 & 18 Jahren ist das Betreten der Bar nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bis 0.00 Uhr gewährt.

Kann ich mit Karte zahlen?

Ja, Sie können gerne mit EC oder Kreditkarte zahlen.

Darf ich meinen Hund mitbringen?

Nein, bitte verzichten Sie darauf Ihren Hund zu einem Barbesuch mitzubringen, da die Skyline Bar 20up von etwas lauterer Musik und vielen Gästen lebt, bei denen Hunde sich nicht wohl fühlen. Gerne verweisen wir auf unsere DAVID's Lounge & Bar im Erdgeschoss.

Darf ich in der Bar rauchen?

Nein, Rauchen ist nur außerhalb des Gebäudes gestattet. Wir bitten zu beachten, dass dies ebenfalls für E-Zigaretten gilt.

Dürfen Torten oder andere Lebensmittel mitgebracht werden?

Nein, wir bitten auf die Mitnahme von Torten und anderen Lebensmitteln zu verzichten.

Kann die Skyline Bar 20up auch exklusiv gebucht werden?

Ja, gerne bieten wir Ihnen auch eine exklusive Buchung unserer Bar an. Die Anfrage gilt je nach Verfügbarkeit. Bitte wenden Sie sich für eine Anfrage an 20up@hotel-hamburg.de.

Kann ich mein Parkticket in der Bar entwerten?

Nein, gerne können Sie Ihr Parkticket an den Kassenautomaten im ersten und zweiten Untergeschoss entwerten.

Verfügen die Veranstaltungsräume über Tageslicht?

Ja, denn jeder unserer Tagungsräume verfügt über mindestens eine volle Wandfläche bodentiefer Panoramafenster.

Kann die Skyline Bar 20up exklusiv gebucht werden?

Ja, gerne bieten wir Ihnen eine exklusive Buchung unserer Bar an. Die Anfrage gilt je nach Verfügbarkeit. Bitte wenden Sie sich für eine Anfrage an events@hotel-hamburg.de.

Wo findet das Mittagessen meiner Tagung statt?

Das Mittagessen servieren wir, abhängig von der Teilnehmeranzahl der Veranstaltung, in unserem Restaurant waterkant oder im Foyer Ihres Tagungsraums.

Ist das WLAN kostenfrei?

Ja, wir versorgen Sie kostenfrei mit Highspeed Internet (4Mbits/s). Alternativ bieten wir Ihnen gerne ein kostenpflichtiges Upgrade an.

Bietet das Hotel Parkmöglichkeiten?

Ja, es befindet sich eine öffentliche Tiefgarage mit 250 Stellplätzen direkt unter dem Hotel. Die Kosten betragen 20 € für 24 Stunden. Eine Parkplatzreservierung ist leider nicht möglich. Die Einfahrtshöhe und -breite betragen jeweils 2 Meter.

Sind die Preise inklusive MwSt.?

Ja, alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Wie kann ich eine Veranstaltung buchen?

Wir freuen uns über eine Veranstaltungsanfrage über unser Kontaktformular, per E-Mail an events@hotel-hamburg.de oder telefonisch unter: +49 (0) 40 31 11 9 70 700.

Kann ich mir die Räume im Voraus anschauen?

Ja, gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin für eine persönliche Besichtigung. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an events@hotel-hamburg.de oder telefonisch an +49 (0) 40 31 11 9 70 700.

Wie viele Veranstaltungsräume gibt es?

Im Empire Riverside Hotel befinden sich insgesamt 8 Veranstaltungsräume in unterschiedlichen Größen. Gerne bieten wir Ihnen auch eine Kombination verschiedener Räume oder Etagen an.

Für wie viele Personen sind die Tagungsräume ausgerichtet?

In den verschiedenen Tagungsräumen ist Platz für 10 bis 350 Personen. Für größere Veranstaltungen ist eine Kombination der Räumlichkeiten oder das Buchen einer Etage möglich, so dass Sie Ihre Veranstaltung mit bis zu 1.000 Personen bei uns realisieren können.

Kann ich vor der Veranstaltung Pakete an das Hotel schicken?

Ja, gerne nehmen wir Ihre Pakete ab 2 Werktagen vor Veranstaltungsbeginn entgegen. Bitte vermerken Sie den Namen und das Datum der Veranstaltung auf Ihrem Paket.

Gibt es eine Verbindung zwischen dem Empire Riverside Hotel und dem Hotel Hafen Hamburg?

Ja, die beiden Häuser gehören einem Eigentümer und werden zusammen verwaltet. Gerne bieten wir Ihnen für Ihre Veranstaltung in den Bereichen Veranstaltungsraum und Zimmer auch eine Kombination an. Die Hotels liegen nur 400 Meter voneinander entfernt.